Política de juego responsable de Aguero Casino para usuarios de Argentina

Description (D): Política oficial de juego responsable de Aguero Casino para usuarios en Argentina: principios, herramientas de control, autoexclusión, protección de menores y recursos de asistencia.

H1: Política de juego responsable de Aguero Casino

En Aguero Casino se reconoce que el juego de azar puede representar un riesgo para determinadas personas. La presente política establece los principios, procedimientos y herramientas aplicados para promover un entorno de juego seguro, así como las obligaciones asumidas por el operador y las responsabilidades que corresponden al usuario.

El acceso a los servicios de la plataforma está permitido exclusivamente a personas mayores de 18 años. El cumplimiento de este requisito es condición indispensable para el registro y la participación en cualquier actividad disponible.

1. Principios generales

Aguero Casino opera bajo el principio de que el juego debe ser una actividad de entretenimiento voluntaria, consciente y dentro de límites que cada persona pueda asumir sin afectar su bienestar ni el de su entorno.

Se reconoce que el juego compulsivo es una conducta que puede causar daño a la salud. Por este motivo se integran medidas preventivas en el funcionamiento ordinario del servicio y se ponen a disposición del usuario herramientas de autogestión y canales de derivación a asistencia especializada.

Ninguna comunicación de Aguero Casino se dirige a menores de edad. El contenido del sitio, las comunicaciones y los materiales promocionales se orientan exclusivamente a personas adultas.

2. Señales de alerta y conductas de riesgo

El usuario debe conocer las conductas que pueden indicar una relación problemática con el juego, entre otras:

Destinar al juego dinero necesario para gastos esenciales como alimentación, alquiler o servicios.
Intentar recuperar pérdidas aumentando el monto o la frecuencia de las apuestas.
Jugar bajo los efectos del alcohol u otras sustancias.
Percibir que el juego interfiere con obligaciones laborales, familiares o sociales.
Ocultar la actividad de juego a personas cercanas.
Experimentar malestar, ansiedad o irritabilidad cuando no se puede jugar.

La presencia de una o más de estas señales no implica un diagnóstico, pero justifica una pausa en la actividad de juego y, si corresponde, la consulta con un profesional especializado.

3. Herramientas de control disponibles para el usuario

Aguero Casino pone a disposición del usuario mecanismos de autogestión que pueden activarse a través del área de cuenta o mediante solicitud al equipo de soporte, conforme a los procedimientos vigentes en la plataforma.

3.1. Límites de depósito y tiempo de juego

El usuario puede establecer límites periódicos sobre el monto que destina al juego. Una vez configurado un límite, su reducción se aplica de forma inmediata. El aumento de un límite requiere un período de espera definido por el sistema antes de hacerse efectivo.

3.2. Pausa temporal

El usuario puede solicitar una suspensión temporal de su cuenta por un período determinado. Durante ese tiempo no podrá acceder al servicio ni realizar operaciones. La pausa temporal no puede levantarse antes de que transcurra el plazo elegido por el usuario en el momento de la solicitud.

3.3. Autoexclusión

La autoexclusión es una medida de carácter más permanente. El usuario que la solicita queda inhabilitado para acceder a la plataforma durante el período establecido. Aguero Casino aplica esta restricción e impide el registro de nuevas cuentas bajo los datos del usuario excluido durante la vigencia de la medida.

Para solicitar la autoexclusión, el usuario debe comunicarse con el equipo de soporte indicando su intención de forma expresa. La solicitud se procesa en un plazo máximo de 24 horas hábiles desde su recepción.

4. Protección de menores de edad

Aguero Casino prohíbe el acceso y la participación de personas menores de 18 años. En el proceso de verificación de identidad se confirma la edad del titular de la cuenta. Cualquier cuenta en la que se detecte que el titular es menor de edad será cerrada de forma inmediata y los fondos serán gestionados conforme a la normativa aplicable.

Se recomienda a las personas adultas que comparten dispositivos con menores utilizar herramientas de control parental disponibles en el sistema operativo o el navegador para restringir el acceso a sitios de juego.

5. Recursos de asistencia en Argentina

Si el usuario considera que su relación con el juego ha dejado de estar bajo control, puede acudir a los siguientes recursos de asistencia disponibles en Argentina:

Estos recursos son independientes de Aguero Casino. Su inclusión en esta política responde al objetivo de facilitar la derivación responsable de usuarios que puedan necesitar apoyo profesional.

6. Obligaciones del operador

Aguero Casino asume los siguientes compromisos en el marco de esta política:

No dirigir comunicaciones comerciales a usuarios que hayan activado una autoexclusión o una pausa temporal.
No incentivar el aumento del gasto a usuarios que hayan establecido límites de depósito.
Mantener activos los mecanismos de control descritos en esta política.
Capacitar al personal de soporte para identificar y atender adecuadamente solicitudes relacionadas con el juego responsable.
Revisar y actualizar esta política cuando cambien las condiciones regulatorias aplicables.

7. Responsabilidad del usuario

El usuario es responsable de utilizar el servicio de forma consciente y dentro de sus posibilidades reales. Aguero Casino proporciona herramientas de control, pero no puede sustituir la decisión personal de cada usuario sobre su conducta de juego.

El usuario debe informar a Aguero Casino si detecta que sus datos han sido utilizados por un tercero para registrar una cuenta, especialmente si ese tercero es un menor de edad.

8. Contacto para asuntos de juego responsable

Las solicitudes relacionadas con autoexclusión, límites de cuenta o cualquier consulta vinculada a esta política deben dirigirse al equipo de soporte de Aguero Casino a través de los canales habilitados en el sitio. Las solicitudes se atienden en días hábiles y se procesan con prioridad respecto de otras consultas generales.

Esta política forma parte de los términos y condiciones de uso del servicio y es de aplicación obligatoria para todos los usuarios registrados en Aguero Casino.